转变工作作风 提高服务质量
市一院门诊挂号收费处在学习实践科学发展观活动中，紧紧围绕“科学发展促和谐，卫生服务保健康”这个主题，认真转变工作作风，切实增强服务意识，提升应急工作处理能力，通过抓管理、抓服务、上水平，努力让病人满意，让服务上台阶。
一是对挂号收费大厅进行装修改造，干净整洁的工作环境、崭新的电脑设备和工作人员昂扬的精神面貌让人耳目一新；二是医院对挂号收费处管理人员进行了调整，新的负责同志上任以后，组织全科同志找问题、提建议，想办法，先后出台了突发事件应急预案、启动体检中心和激光美容中心收费点、增设危重病人和残疾人缴费窗口等措施，简化了服务流程；三是深化分配制度改革，制定了《门诊收费现金管理规定》、《门诊收费票据管理制度》、《关于门诊挂号收费处的分配奖励实施办法》（试行），提高了全科同志工作积极性；四是制定培训计划，规范服务行为，要求工作人员熟练掌握业务技能，每一位收费员工作时必须做到帐目清楚，现金、票据按时上缴；唱收唱付，先给钱后给票，嘱咐病人当面点清，确保不出差错；尽可能给病人提供方便，妥善处理收费过程中可能发生的矛盾和纠纷；五是充分发挥党员、团员的带头作用，加强团队建设，构建和谐科室。通过这些措施，有效解决了患者挂号、缴费等候时间长的问题，患者对医院综合满意度有明显提高。
