倾听病人心声，注重服务质量，转变工作作风，提振一院形象。一院领导十分重视病人满意度调查工作，把病人满意度作为提高一院医疗水平和服务态度的标准。多年来对此工作常抓不懈，部署相关科室，通过多种渠道，邀请病人填写满意度调查表，广泛听取病人对一院的建议，表扬和批评，及时把有关问题反馈给临床科室，进行整改和纠正。并多次召开病人满意度专题会议，结合等级医院创建和开展“三好一满意”活动，把该项工作纳入科室考核，从而加强科室管理水平，提高医院的声誉，树立一院员工为一院贡献的主动性和积极性。（李淮）
蚌埠市第一人民医院
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