住院结算处是病人较为集中的地方，每天办理病人结算手续达数百人次。在创建等级医院和开展“三好一满意”活动中，住院结算处的工作人员积极开展“病人满意度”调查表发放工作，采用多种形式，鼓励和指导病人填写。在发放工作中，他们采取多种措施，取得病人的支持和配合，收集许多宝贵的意见和建议。

一是设置温馨提示标志牌，邀请病人主动填写；二是病人在办理出结算手续时请病人填写；三是病人在打印费用清单时填写；四 按排专人指导病人填写；五是为病人填写提供休息椅，供应开水茶杯，开设书报阅览架，赠送院报，蚌埠报等。

住院结算处还及时汇总归纳满意度调查表，根据病人的口头表述和书面反应形成调查分析报告，为一院领导提供准确信息（李淮）。

                                          李   淮

2013年六月